В РФ ритейлеры e-Commerce простимулировали спрос удвоением расходов на скидки
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) распространила сообщение, в котором говорится о том, что ритейлеры в сфере электронной коммерции (e-Commerce) в минувшем году для того, чтобы поддержать спрос, вложили в программы лояльности, а также скидки для потребителей свыше 380 млрд. рублей. Это в два раза больше показателя 2021 года.
В АКИТ входят основные российские маркетплейсы, онлайн-магазины и так называемые омниканальные структуры, которые суммарно формируют свыше 70 процентов общего объема рынка онлайн-торговли в нашей стране. АКИТ – это примерно 80 компаний, среди которых Ozon, DNS, «М.Видео», «Яндекс маркет», «Сбермаркет», «Связной», «Авито», Wildberries, «Ситилинк», Lamoda, «Утконос онлайн», «Перекресток впрок», «Детский мир» и прочие.
В информации, которую распространила АКИТ, говорится о том, что каждая программа лояльности реализуется только за счет вложений самих маркетплейсов и интернет-магазинов, входящих в АКИТ, и в е-сommerce России эти расходы за полный минувший год увеличились в два раза. Отметим, что это сведения – без учета банковского кешбэка.
Данные ассоциации свидетельствуют о том, что компании продолжили развивать программы лояльности. Речь идет о бонусах за покупки, накопительных скидках и скидках по промо-ценникам, начислении и списании баллов, собственном кешбэке и дополнительных услугах. Как отметил президента АКИТ Артем Соколов, этими программами лояльности может пользоваться каждый покупатель в отличие, например, от программ банковского кешбэка. Ведь к ним и поныне подключены только некоторые из держателей карт.
Полностью из средств ритейлеров оплачиваются и все существующие бонусы и кешбэки, которые являются частью составной комиссии банковского эквайринга. Как считают в АКИТ, если бы не высокая принудительная комиссия банковского эквайринга с оборота, тогда сумма, которую направляют на поддержку клиентов в сфере электронной коммерции, могла бы стать еще больше.
И традиционные ритейлеры тоже идут по пути наращивания своих скидочных и бонусных программ. Ведь покупатели находятся в активном поиске самых разных методов экономии. Они переключаются на более дешевые товары, ждут скидки, пробуют товары собственных торговых марок. Скажем, в минувшем году «Пятерочка» провела изменения в ценообразовании и скорректировала фокус CVP (customer value propostion – ценностное предложение) именно на то, что у нее есть преимущество перед остальными сетями в ценовой политике.
