Поступило предложение уравнять маркетплейсы в обязанностях с офлайн-магазинами
Общественники указали на то, что крупные российские торговые интернет-площадки допускают массовое нарушение прав потребителей. В движении «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) отмечают, что крупные площадки в глобальной сети идут по пути «многочисленных нарушений» прав потребителей, когда начинается разговор о том, чтобы вернуть или обменять товар.
А ведь обязанности онлайн-маркетплейсов перед покупателями должны быть такими же, как у обычных торговых точек. В письме, с которым ОПИ обратилась в Госдуму РФ, говорится о том, что следует пресечь эту безответственную практику. Есть необходимость внести в законы соответствующие поправки.
Количество претензий покупателей, которые имеют отношение к обмену и возврату товаров, приобретенных на маркетплейсах, увеличивается. И это подтверждается данными, которые есть в распоряжении Роспотребнадзора.
Сами маркетплейсы не отрицают того, что покупатели бывают лишены возможности провести процедуру прямого обмена некачественного товара. При этом они обращают внимание на то, что каждый пользователь, когда проходит регистрацию, соглашается с теми правилами, которые устанавливают сервисы. А в них обычно прямой обмен не предусматривается.
В письме, с которым ОПИ обратилась в Госдуму РФ, говорится о том, что закон должен уравнять обязанности торговых площадок в глобальной сети и обычных магазинов, которые касаются обеспечения прав потребителей. Те, кто обратились с такой инициативой, составили перечень из 14 распространенных ситуаций. Как они считают, в них правила обмена и возврата товаров компаниями Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «СберМегаМаркет» вошли в противоречие с действующим законом.
Надо признать, что в последние месяцы претензий к тому, как работают маркетплейсы, накопилось много. Покупателям могут предложить вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а затем снова купить. Однако данная схема не устраивает покупателя, поскольку она отнимает у него много времени. И вообще она работает лишь до того момента, как товар подорожает. Именно на это обращает внимание Андрей Пучковский, представитель Роспотребнадзора.
То, что для покупателя недоступна процедуры прямого обмена товара, «Известиям» рассказали в Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркете». Кто собственник продукции, которая представлена на маркетплейсах? Предприниматели, которые и продают ее. И когда необходимо возвратить товар с браком, то именно они рассматривают и одобряют или же отклоняют заявки от покупателей.
Маркетплейсы возлагают ответственность на конкретных продавцов, с которыми покупатель нередко не может связаться. И сегодня единственный доступный вариант обмена заключается в том, чтобы вернуть товар и купить новый. Если цена за это время станет больше, то разницу в никто не компенсирует.
